Самыми востребованными у жителей региона остаются вопросы постановки на учет на портале «Работа России», проверки статуса заявлений, прохождения бесплатного обучения и получения мер поддержки при трудоустройстве.

Единый контакт-центр областной службы занятости был создан для повышения доступности услуг. Благодаря его работе более 80% обращений решаются на этапе первичного контакта, без перевода в другие отделы.
– Среднее время ожидания ответа не превышает 20 секунд, а уровень удовлетворенности качеством консультаций по итогам анкетирования обратившихся составляет 4,85 из 5 баллов, – рассказала начальник отдела анализа рынка труда, контроля качества и дизайна клиентского опыта областной службы занятости Лариса Артюгина.
Получить консультацию в сфере занятости можно по телефону (8-8182) 435-002.
Контакт-центр востребован у всех участников рынка труда. Соискатели обращаются по вопросам постановки на учет, прохождения обучения и получения мер поддержки при трудоустройстве, а работодатели – за помощью в подборе персонала, оформлении субсидий и квотировании рабочих мест.
Для повышения эффективности взаимодействия с жителями внедрен голосовой помощник. Он помогает разобраться с типовыми запросами: постановкой на учет, оформлением пособий и получением справок. В сложных случаях система переводит обращение на специалиста.
Как отметил министр труда, занятости и социального развития Архангельской области Владимир Торопов, единый контакт-центр работает в Архангельской области с 2021 года.
– После модернизации службы занятости и внедрения клиентоцентричного подхода контакт-центр стал одним из ключевых инструментов, позволяющих упростить и ускорить получение услуг, – подчеркнул Владимир Торопов.