О реальных результатах работы платформы обратной связи (ПОС) в Архангельской области рассказывается в первом номере этого года журнала «ИТ Арктика». Речь идет о переходе от этапа запуска платформы к её полноценному использованию, а также об увеличении рейтинга региона в этой сфере.

Так, рейтинг Архангельской области по ключевым метрикам вырос с 385 до 530 баллов – максимум за весь период мониторинга. Это не просто цифры. Платформа, интегрированная с Госуслугами, охватила все органы власти и местного самоуправления Архангельской области, а также школы и детские сады, музеи и культурно-досуговые центры, больницы, организации, осуществляющие управление многоквартирными домами и другие.
Уровень автоматизации обработки обращений стабильно повышается, а число решений по жалобам граждан превысило 13 тысяч только за первый квартал 2026 года. Рост показателей отражает системную работу: от технического обеспечения до контроля исполнения поручений.
Автор статьи «Годовые итоги и качественный скачок в развитии платформы обратной связи в Архангельской области» – инженер отдела электронного правительства управления информационно-коммуникационных технологий региона Елена Онохина.
Она подробно разбирает операционные аспекты. Внедрение ПОС потребовало не только доработки интерфейса со стороны Минцифры РФ, но и построения межведомственного взаимодействия, а также настройки личных кабинетов на региональном уровне. Теперь каждый запрос проходит по единому маршруту: от регистрации до публичного отчёта о принятом решении.
Импульсом для развития платформы стала и разработка модуля «ПОС.Бизнес». Сервис позволяет предпринимателям напрямую сигнализировать о барьерах: от бюрократических задержек до инфраструктурных проблем.
Успех платформы опирается на инфраструктуру, которую строит управление ИКТ. Региональный сегмент Госуслуг обслуживает около 2000 электронных услуг. Центр обработки данных правительства области и защищенная сеть обеспечивают стабильность системы даже в пиковые нагрузки.
Достижения Архангельской области укладываются в федеральную повестку нацпроекта «Экономика данных», а сама платформа обратной связи превращается из инструмента фиксации жалоб в механизм оперативного управления.
Елена Онохина подчеркивает профессиональную ценность публикации.
– Региональные кейсы редко выходят за пределы внутренних отчетов. Статья в «ИТ Арктике» — это обмен с коллегами из других субъектов, где цифровизация сталкивается с похожими вызовами, – считает она.
С публикацией можно ознакомиться на ресурсе журнала.