В октябре 2022 года на базе Губернаторского центра Архангельской области был создан Штаб помощи участникам специальной военной операции и членам их семей. Главный инструмент его работы – горячая телефонная линия. Операторы кол-центра в ежедневном режиме принимают звонки, фиксируют обращения и заносят их в единую базу. Контактная информация и содержание обращений носят закрытый характер, доступ к ней имеется только у сотрудников Штаба.

– С момента открытия на горячую линию поступило 6200 звонков – это обращения по различным выплатам, медицинская и бытовая помощь, получение экипировки и другие. Работа Штаба ведётся в тесном сотрудничестве с органами власти, военкоматом и другими организациями, оказывающими поддержку участникам СВО и членам их семей, – рассказала куратор приоритетного направления Губернаторского центра Марина Султаншина.
Часть обращений, поступающих в центр, требует нестандартного подхода к решению. Так, губернаторский центр уже в третий раз оплачивает реабилитацию ребёнка участника СВО из средств благотворительного счёта центра. Мальчику ещё в сентябре 2022 года поставили диагноз — сенсомоторная алалия. После двух курсов реабилитации в коррекционно-развивающем центре видны существенные улучшения в состоянии ребёнка. Третий курс запланирован на апрель этого года.
В 2023 году в конкурсе грантов губернатора Архангельской области было введено новое направление по поддержке участников спецоперации и членов их семей. С тех пор работа штаба ведётся в связке с некоммерческими организациями Поморья. Операторы кол-центра информируют и приглашают семьи на мероприятия, проводимые грантополучателями. Некоторые обращения удаётся решить при помощи НКО. Например, социально ориентированные некоммерческие организации проводят психологические консультации для членов семей бойцов, предоставляют технические средства для реабилитации военнослужащих и их родственников.
Обращения в штаб также фиксируются и обрабатываются в социальных сетях. Военнослужащие в зоне СВО не всегда имеют возможность позвонить на горячую линию. Администраторы сообщества принимают обращения через социальную сеть и передают информацию на горячую линию.