В среднем специалисты контакт-центра министерства здравоохранения Поморья обрабатывают свыше тысячи заявок в день, но в период сезонного подъема заболеваемости нагрузка на операторов возрастает.

– За четыре года работы контакт-центр 122 стал важным связующим звеном между пациентами и системой здравоохранения региона. Только в этом году с его помощью к врачам записались около 57 тысяч человек, более 4,5 тысячи вызовов медиков были оформлены на дом, а операторы выдали более 30 тысяч талонов на компьютерную томографию или магнитно-резонансную томографию пациентам с направлениями на исследования. Отдельные направления работы центра – консультации по льготному лекарственному обеспечению и вопросы наставничества для молодых специалистов, – написал в социальных сетях губернатор Архангельской области Александр Цыбульский.
Контакт-центр 122 работает на базе медицинского информационно-аналитического центра. Изначально короткий номер использовался для консультаций по вопросам новой коронавирусной инфекции, однако со временем функционал подразделения значительно расширился. Сегодня операторы помогают северянам получить консультацию по вопросам оказания медицинской помощи, записаться к специалисту и оформить вызов врача на дом.
Как отметил руководитель МИАЦ Иван Шишков, в центре работают 18 операторов. Они трудятся посменно, обеспечивая прием вызовов с понедельника по субботу с 07:00 до 21:00. Главная задача специалистов – быть связующим звеном между пациентом и системой здравоохранения и помогать людям оперативно получать необходимую медицинскую помощь.
– За восемь месяцев через контакт-центр прошло более 218 тысяч обращений. В среднем один оператор может отработать до 20 звонков в час, – рассказал Иван Шишков. – В последнее время часто поступают звонки по теме наставничества для молодых специалистов. Это важный вопрос, так как наставничество активно развивается в медицинских организациях региона. Мы подсказываем, куда можно обратиться по этому направлению.
Кроме того, специалисты контакт-центра консультируют жителей по вопросам льготного лекарственного обеспечения: помогают уточнить сроки поставки необходимых препаратов, записаться к врачу для подбора аналоговой или альтернативной терапии.
Работа центра охватывает всю Архангельскую область – от крупных городов до отдаленных населенных пунктов, чтобы каждый житель мог получить ответ на свой вопрос.